Tener un sistema de atención por medio de KeyWords es una gran ventaja para tu empresa.
En relación a la automatización de chats, las KeyWords son un conjunto de términos o palabras que se utilizan para que los chatbots utilizados logren “aprender” de las palabras que los usuarios utilizan y de esta manera los mismos puedan facilitar la comunicación.
Mientras más usuarios estén comunicándose, se puede obtener un mayor alcance y aprendizaje por parte de las KeyWords.
Top 10 de las Keywords más populares que utilizan los Chatbots actualmente:
- ¡Hola!, ¡Buen día! – El bot debe dar algún mensaje para presentarse ante la persona.
- ¿Cómo estas? – El bot debe mantener una simple conversación.
- Stickers – como likes y emojis simples.
- Multimedia – fotos y Gifs
- “Ayuda!” – El bot proporciona una lista de opciones para que la persona elija en qué necesita ayuda.
- ¿Eres real?, ¿Eres una persona? – El bot debe ser capaz de mantener una conversación “natural” con la persona.
- ¿Puedes decirme un chiste? – A veces las personas toman al chatbot como una clase de juego o entretenimiento.
- Palabras groseras.
- Palabras amorosas.
- “Gracias”, “Adiós”, “¡Feliz Día!” – Es la forma en la que los usuarios normalmente terminan una conversación.
