Supervisa,

Evalúa y Mejora

Con Talkme, accedes a reportes detallados que te muestran el rendimiento de tu operación minuto a minuto.

Visualiza tiempos de atención, productividad por usuario, conversaciones sin respuesta, resultados de campañas y mucho más, desde una sola plataforma.

Más Información

Más información Entiende cada Detalle de tu Operación Monitorea todo el ciclo de atención, desde el primer mensaje hasta la resolución final. Mide tiempos de asignación, espera y respuesta. Más información Entiende cada Detalle de tu Operación Monitorea todo el ciclo de atención, desde el primer mensaje hasta la resolución final. Mide tiempos de asignación, espera y respuesta. Más información Control Preciso de los Cambios de Estado Revisa cuándo se conectaron, pausaron o cerraron sesión tus agentes. Ideal para gestionar cargas de trabajo y turnos. Control Preciso de los Cambios de Estado Revisa cuándo se conectaron, pausaron o cerraron sesión tus agentes. Ideal para gestionar cargas de trabajo y turnos. Más información Más información Evalúa la Calidad de Cada Cierre Analiza cómo se resolvió cada caso, accede al detalle de cada cierre de conversación y mejora tus procesos de atención con información clara, útil y accionable.
 Evalúa la Calidad de Cada Cierre Analiza cómo se resolvió cada caso, accede al detalle de cada cierre de conversación y mejora tus procesos de atención con información clara, útil y accionable.
 Más información Más información Recolecta y Analiza Información Clave Consulta todas las respuestas de formularios recibidas desde tus bots o campañas. Información lista para ser usada en tu proceso comercial. Recolecta y Analiza Información Clave Consulta todas las respuestas de formularios recibidas desde tus bots o campañas. Información lista para ser usada en tu proceso comercial. Más información Más información Mide el Impacto de tus Campañas Conoce el número de mensajes enviados, entregados y abiertos. Evalúa el rendimiento y mejora tus próximas campañas en WhatsApp. Más información Mide el Impacto de tus Campañas Conoce el número de mensajes enviados, entregados y abiertos. Evalúa el rendimiento y mejora tus próximas campañas en WhatsApp. ¿Qué puedo analizar con los Reportes de Talkme?

Beneficios de los

Reportes de Talkme

Mejora Continua en la Atención Conoce cómo se resolvió cada caso: qué agente lo atendió, cuánto tiempo tomó y qué tipo de resolución se dio. Esto te permite detectar patrones, ajustar procesos y brindar una atención cada vez más eficiente. Mejora Continua en la Atención Conoce cómo se resolvió cada caso: qué agente lo atendió, cuánto tiempo tomó y qué tipo de resolución se dio. Esto te permite detectar patrones, ajustar procesos y brindar una atención cada vez más eficiente. Seguimiento Claro y Documentado Cada cierre queda registrado con su motivo y resultado, lo que permite tener trazabilidad de todas las conversaciones. Ideal para auditorías, revisión de calidad y análisis operativo. Seguimiento Claro y Documentado Cada cierre queda registrado con su motivo y resultado, lo que permite tener trazabilidad de todas las conversaciones. Ideal para auditorías, revisión de calidad y análisis operativo. Evaluación del Rendimiento por Agente Consulta qué agentes logran más cierres exitosos y en menos tiempo. Así puedes detectar fortalezas, necesidades de capacitación y reconocer el buen desempeño. Evaluación del Rendimiento por Agente Consulta qué agentes logran más cierres exitosos y en menos tiempo. Así puedes detectar fortalezas, necesidades de capacitación y reconocer el buen desempeño. Cumplimiento de Procesos Asegúrate de que los protocolos de atención estén siendo seguidos y que cada conversación se cierre de acuerdo a las políticas establecidas por tu empresa. Cumplimiento de Procesos Asegúrate de que los protocolos de atención estén siendo seguidos y que cada conversación se cierre de acuerdo a las políticas establecidas por tu empresa.

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