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Sistema de atención por medio de Keywords

Tener un sistema de atención por medio de KeyWords es una gran ventaja para tu empresa.

En relación a la automatización de chats, las KeyWords son un conjunto de términos o palabras que se utilizan para que los chatbots utilizados logren “aprender” de las palabras que los usuarios utilizan y de esta manera los mismos puedan facilitar la comunicación.

Mientras más usuarios estén comunicándose, se puede obtener un mayor alcance y aprendizaje por parte de las KeyWords.

Top 10 de las Keywords más populares que utilizan los Chatbots actualmente:

  1. ¡Hola!, ¡Buen día! – El bot debe dar algún mensaje para presentarse ante la persona.
  2. ¿Cómo estas? – El bot debe mantener una simple conversación.
  3. Stickers – como likes y emojis simples.
  4. Multimedia – fotos y Gifs
  5. “Ayuda!” – El bot proporciona una lista de opciones para que la persona elija en qué necesita ayuda.
  6. ¿Eres real?, ¿Eres una persona? – El bot debe ser capaz de mantener una conversación “natural” con la persona.
  7. ¿Puedes decirme un chiste? – A veces las personas toman al chatbot como una clase de juego o entretenimiento.
  8. Palabras groseras.
  9. Palabras amorosas.
  10. “Gracias”, “Adiós”, “¡Feliz Día!” – Es la forma en la que los usuarios normalmente terminan una conversación.

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Ultimas actualizaciones de WhatsApp para Enero 2021

Ahora, WhatsApp podrá usar información de ubicación, dirección IP, código de área de número de teléfono. La plataforma asegura esa información le permitirá dar más soporte a diagnósticos y resolución de problemas.


Sin embargo, los datos no implican solo al propietario del número de teléfono, porque WhatsApp también podrá recopilar información de sus contactos o terceras personas, por ejemplo, con quiénes conversa más o con qué negocio se familiariza más.

WhatsApp señala este como un aspecto importante para las empresas ya que les permitirá comprender como es que los usuarios utilizan sus servicios, personalizando funciones, contenido, ofertas y anuncios relevantes según esta información extra. Asimismo, tendrá acceso a cuestiones como la carga de la batería, el proveedor de internet, el sistema operativo y la potencia de la señal.

La información oficial plantea nuevas reglas sobre tres aspectos:
– “El servicio de WhatsApp y cómo tratamos tus datos”.
– “Cómo las empresas pueden usar los servicios alojados de Facebook para almacenar y administrar sus chats de WhatsApp”.
– “Cómo nos asociamos con Facebook para ofrecer integraciones en los productos de las empresas de Facebook”.


Estos cambios serán apartir del próximo 8 de febrero.