Blog-09-09
TalkMe Messages TalkMe Services

¿Qué es la omnicanalidad?

Hoy en día no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simultánea.

El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales, seguido por un segundo punto de contacto a través del correo electrónico, y finalizar con la compra online a través de un sitio web.

Es por esto, que la estrategia omnicanal (omnichannel) ha tomado mayor popularidad en los últimos años como consecuencia del rápido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.

Con la omnicanalidad, se busca una interacción unificada de los diferentes canales. El objetivo de este tipo de estrategia es mantener una comunicación que pueda adaptarse al medio que más le convenga al consumidor.

En el marketing omnicanal se espera mejorar la experiencia de compra del cliente para traer más beneficios tanto a la empresa como al consumidor.

Para lograr esto, debes de tener coordinadas todas las partes implicadas en el proceso de compra para que la respuesta o contacto al cliente sea consistente.

Lo más importante a recordar sobre la omnicanalidad, es que busca mejorar la experiencia del cliente y mantener una comunicación consistentes en los diferentes canales.

El contar con una estrategia de marketing omnicanal ya no es solamente una ventaja sobre el mercado, sino que es una necesidad del mercado actual, especialmente para aquellos negocios con fuerte presencia digital.

Es cierto que involucra mucha organización, en la que todas las áreas deben de trabajar de manera coordinada para conseguir resultados favorables, pero a largo plazo puede aportar una gran variedad de beneficios a tu producto/servicio.

Conoce como puedes ser parte de la omnicanalidad con TalkMe Pro.

Blog-B2B
TalkMe Messages TalkMe Services

B2B – Business to Business

El business to business (B2B), que significa de negocio a negocio es un modelo de transmisión de información en la red relacionado con las transacciones comerciales que las empresas realizan.

A través del business to business se desarrolla un tipo de comercio electrónico, como la compra de bienes y servicios, utilizando como modo de pago, herramientas como tarjetas de crédito, los llamados monederos electrónicos o servicios de pago por Internet.

Actualmente, se han abierto enormes oportunidades al desarrollo de modelos de negocio B2B debido, entre otras, a las siguientes razones:

  • Rapidez y seguridad en las comunicaciones.
  • Facilidad de integración de procesos y de comunicación interna: intranets y extranets.
  • Posibilidad de ampliar el ámbito en el que encontrar partners con los que colaborar.
  • Abaratamiento de los procesos de pre-venta reuniones virtuales, solicitud de propuestas, subasta de contratos online.

Son varias las ventajas del B2B para las empresas, como por ejemplo:

  • Ahorro de tiempo: El marketing B2B tiene la función de crear imagen de marca y fomentar los contactos personales. Aunque implica un proceso de consolidación, si funciona resulta más fácil tener presencia en el mercado que limitándose a acciones B2C enfocadas al cliente final.
  • Ahorro de dinero: Relacionado con el ahorro de tiempo, si el trabajo B2B se ah realizado de forma correcta, la imagen de marca positiva que se crea servirá para que no haya que gastar más recursos de los estrictamente necesarios en acciones de marketing B2C.
  • Personalización: Al ser cada vez más parecidos, los bienes y servicios que se ofrecen y existir una mayor competencia, ofrecer algo distinto se convierte en una necesidad del mercado.
  • Mayor facturación por cliente: Si bien es cierto que hacer un cliente en B2B es más complicado que en B2C, tanto por mercado potencial, como por complejidad de la demanda (lo que hace que una compra se pueda demorar meses), también lo es que el volumen de facturación es mayor y tiende a estar más concentrado.

Un modelo de negocio B2B puede ser, por ejemplo, el de aquellas empresas que proveen contenidos web a otras. ya sea a través de entradas en un blog, tweets, trabajo de posicionamiento web o redes sociales o promocionales en internet.

En la actualidad, el tipo de relación entre las empresas y la forma de colaborar entre ellas es muy distinto al que hace unos años. Cada vez cobran mayor importancia conceptos como cultura empresarial y valores positivos, asociados, por ejemplo, a la defensa del medio ambiente y la responsabilidad social.

  • La imagen que transmitimos a socios, proveedores, consumidores y la sociedad en general.
  • Nuestra presencia y reputación online.
  • Los fundamentos de nuestro modelo de negocio, no solo económicos o de rentabilidad sino tambien a nivel de valores y filosofía.

Las empresas son conscientes de que la imagen que proyectan sus socios y proveedores tienen una gran influenca en la suya propia y en lo que quieren lograr transmitir.

4 estrategias para mejorar tu marketing B2B:

  1. Identidad de la empresa: Las empresas se muestran más receptivas a comprar productos y servicios a otras empresas con las que se sienten identificadas, consideran que las representan y están alineadas con los valores que desean transmitir.
  2. Presencia online: La presencia online es uno de los puntos fundamentasles de una estrategia efectiva de marketing.
  3. Trabaja tu email marketing: La automatización del marketing con el software y las plataformas adecuadas ha transformado la forma en la que tienen las empresas de comunicarse con sus usuarios.
  4. Contar con una base de datos: Una base de datos es un gran activo, ya que gracias a la automatización del marketing puedes realizar un seguimiento de tus contactos y enviarles ofertas personalizadas y todo tipo de información y contenido en el momento oportuno.
Blog-comentarios
TalkMe Messages TalkMe Services

Automatización de Comentarios

¡Tus clientes escríben a tu FanPage! ¿Como respondes?

Es muy importante mencionar que para nuestros clientes la atención es un aspecto muy importante, no solo la atención, si no el tiempo que te tomes en responder a sus dudas y comentarios.

Para cualquier compañía que se preocupe por ofrecer un servicio al cliente de calidad, no invertir en automatización de procesos con el uso de chatbots o la mejora de sistemas para ofrecer una comunicación omnicanal puede resultar un grave error.

El uso de sistemas de inteligencia artificial que den solución vía Whatsapp u otras redes sociales como Facebook o Instagram, así como la propia web corporativa a las preguntas o las necesidades más sencillas de los usuarios, es una gran ventaja para las compañías que las emplean en una gran variedad de ámbitos de trabajo.

¡En Talkme hemos creado esta nueva funcion! Ahora tu bot puede responder automáticamente a los comentarios, inmediantamente reciben una respuesta de tu parte. ¿Sabes cuantos clientes más tendrás con esta funcion?

Blog-tipos-inteligencia
TalkMe Messages TalkMe Services

Tipos de inteligencia artificial

Existen diferentes herramientas y tipos de Inteligencia Artificial utilizadas por empresas globales,
programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas. Tienen una gran
capacidad para actuar simulando el comportamiento humano manteniendo las conversaciones fluidas y automáticas.

Estos son los tipos de Inteligencia Artificial:

Dialogflow:

La inteligencia artificial conversacional natural con agentes virtuales de última generación ofrece conversaciones completas con la tecnología lider de Google. Esta es una plataforma completa de desarrollo para bots de chats y de voz, con más de un millón y medio de desarrolladores que crean Dialogflow.

Ventajas que se pueden obtener con Dialogflow:

Interactúa de manera natural y precisa: ofrece experiencias de clientes naturales, por medio de agentes virtuales que admiten conversaciones de varios turnos y preguntas complementarias.

Crea rápidamente y despliega de manera universal: agentes prediseñados para reducir para reducir el tiempo de desarrollo de días a minutos. Es posible desplegar soluciones fácilmente en centros de contacto, canales digitales, servicios web, móviles y mensajería.

Gestiona y escala con facilidad: gestiona fácilmente tus agentes virtuales con CI/CD integral, a través de evaluaciones continuas, con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40.000 intentos de cada agente.

Compilador visual de flujos: reduce el tiempo de desarrollo gracias a las visualizaciones interactivas del flujo de tráfico que permiten a los creadores ver, editar y compartir su trabajo rápidamente.

Implementación omnicanal: se integran agentes de manera óptima en diferentes plataformas como interfaces web y móviles e integraciones de telefonía populares.

IA avanzada: chats con los últimos modelos de comprensión del lenguaje natural, basados en BERT que pueden reconocer la intención y el contexto de forma precisa y eficiente en los casos prácticos más complejos.

Modelos de datos basados en el estado: define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos y gestiona las preguntas complementarias. De este modo, los clientes pueden desviarse del tema principa y luego, volver al flujo principal.

Watson:

Incorpora herramientas y aplicaciones de IA a sus datos donde quiera que residan, ya sea en IBM, Cloud, AWS, Azure, Google o su propia plataforma de cloud privado.

¿En qué se diferencia Watson?

Basado en las últimas innovacions de machine learning, Watson es una plataforma multicloud abierta que le permite automatizar el ciclo de vida de la inteligencia artificial. Crea modelos potentes desde cero o aclelere la generación de valor con aplicaciones empresariales prediseñadas.

Características de Watson:

Incremento de productividad Inteligencia Artificial: el procesamiento del lenguaje natural es un tipo de lingüística computacional y un subcampo de la inteligencia artificial y la informática que analiza el lenguake humano en sus partes elementales, evalúa su significado y resuelve la ambigüedad.

Inteligencia artificial para servicio al cliente: mejora la experiencia de los clientes y los empleados con el asistente virtual conversacional, las empresas deben encontrar a los clientes donde están, diseñando experiencias personalizadas que correspondad directamente con las necesidades actuales de los consumidores.

Algunas soluciones de Watson:

Watson Studio: simplifica la ciencia de datos a preveer y optimizar resultados para la empresa.

Watson Machine Learning: acelerar y gobernar los despliegues de la inteligencia artificial para aprovechar machine learning y la optimización de las desiciones para generar valor de negocio.

Watson Openscale: seguimiento y medición de resultados de la inteligencia artificial, en todo el ciclo de vida, adaptar y controlar la misma.

Watson Assistant: crea interfases conversacionales en cualquier aplicación, dispositivo o canal.

Watson Discovery: elimina silos de datos y recupera información enterrada dentro de los datos de la empresa.

Azure Artificial Intelligence

Microsoft Azure AI:

Características de inteligencia artificial probadas, seguras y responsables. Crea soluciones críticas que pueden analizar imágenes, reconocer la voz, hacer predicciones con datos e imitar otros comportamientos humans inteligentes.

Características de Azure AI:

Aprendizaje automático: amplía su capacidad con las características de aprendizaje automático más avanzadas. Crea, entrena e implementa sus modelos de aprendizaje automático de forma rápida y sencilla.

Minería de conocimientos: conclusiones latentes a partir de todo su contenido, único servicio de búsqueda en la nube con características de IA integradas para descubrir patrones y relaciones en su contenido, comprender opiniones, extraer frases clave, etc.

Aplicaciones y agentes de IA: experiencias innovadoras en sus aplicaciones con Cognitive Services y Bot Service, modelos de IA extraordinarios que utilizan actualmente millones de productos como Office 365, Xbox y Bing.

Mejorar la experiencia de los clientes: conocer a los clientes y mejorar la experiencia con centros de contacto inteligentes, con administración personalizada de la cartera de productos y ofertas proactivas basadas en inteligencia artificial.

Modernizar banca clásica: automatizar procesos y obtener información de los datos no estructurados, con reconocimiento de formularios y procesamiento del lenguaje natural.

Blog-Inteligencia-Artificial
TalkMe Messages TalkMe Services

La Inteligencia Artificial y los ChatBots

Los chatbots con tecnología de Inteligencia Artificial pueden comprender la intención detrás de las solicitudes de los clientes, dar cuenta del historial completo de conversaciones de cada cliente cuando interactúa con ellos y responder a sus preguntas de una manera natural y humana.

El sistema interactúa con los usuarios de forma cada vez más parecida a una persona.
Los chatbots, los asistentes virtuales y, en general, la tecnología conversacional junto con la inteligencia artificial constituye la próxima era tecnológica.


¿Qué es un Chatbot?


Software o programa informático de inteligencia artificial que funciona de manera autónoma. es capaz de desarrollar tareas imitando a los humanos. El sistema está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, pero sin que haya una persona física contestando. Tienen la ventaja de que están disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar contigo a cualquier hora del día.

Un ChatBot es, una aplicación de mensajería que es capaz de mantener conversaciones con sus usuarios. Ofrece respuestas preestablecidas a un determinado tipo de preguntas, o bien la misma va entendiendo la intención y los datos del usuario.


Las experiencias de usuario pulidas y optimizadas siguen siendo clave para la mayoría de las aplicaciones a la hora de hacerse un hueco frente a sus competidores. Como ya mencionado antes, los bots dotados de inteligencia artificial capaces de simular conversaciones con personas emergen como el mecanismo más importante para ofrecer una la mejor experiencia de usuario. El uso de asistentes virtuales inteligentes y chatbots crece a un ritmo imparable.


Hoy en día, Internet está muy masificado, resulta difícil destacar entre tanta información. Las empresas buscan los canales digitales para llamar la atención y tener contacto con los usuarios. Los consumidores aceptan este hecho y prefieren tener el contacto con las empresas a través de mensajes.

telegram
TalkMe Messages TalkMe Services

¿Ya conoces Telegram?

Telegram es una plataforma de mensajería y VOIP, desarrollada por los hermanos Nikolái y Pável Dúrov. La aplicación está enfocada en la mensajería instantánea, el envío de varios archivos y la comunicación en masa.

Actualmente cuenta con 180 millones de usuarios, contenidos gráficos como GIF, clips de video, sticker y bots, y muchos trucos que puedes utilizar.

Veamos algunas de las razones por las cuales se ha convertido en una de las aplicaciones más populares:

  • Está disponible para todas las plataformas, smartphones, tablets y/o computadores, lo cual hace que la aplicación sea versátil para usos laborales o personales.
  • Telegram cifra sus conversaciones con un protocolo propio, lo cual ofrece una gran seguridad a sus usuarios.
  • Brinda la posibilidad de crear una cuenta con un nombre de usuario, sin necesidad de utilizar un número de teléfono.
  • Ofrece un servicio basado en la nube, lo cual permite mantener una conversación desde diferentes dispositivos sin necesidad de cerrar sesión.
  • Los usuarios de Telegram también pueden proteger sus conversaciones utilizando un código de acceso o PIN que deben introducir antes de ingresar a un chat.
  • Al igual que otras plataformas de mensajería, Telegram permite a sus usuarios personalizar los fondos de sus conversaciones, notificaciones y crear accesos directos.

Estas son solo algunas de las razones por las cuales Telegram se convirtió en una de las plataformas de mensajería más utilizadas, especialmente para los negocios ,pues esta te permitirá comunicarte con tus clientes, proveedores y socios de manera segura y privada.

BLOG
TalkMe Messages TalkMe Services

WhatsApp Business

¡WhatsApp Business! 📱💻 Una de las opciones que WhatsApp ofrece para tu empresa.

WhatsApp Business es un soporte que está destinado a negocios que reciben un gran volumen de mensajes. Se encuentra disponible para bajarse en los sistemas iOS y Android, incluye el acceso mediante WhatsApp Web.

¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business?

  • Interacción con clientes: cualquier usuario va a poder contactar directamente con el negocio de forma instantánea.
  • Mensajes de bienvenida: se pueden programar para todos los usuarios que escriben por primera vez.
  • Acceso a estadísticas: es una de las grandes diferencias de WhatsApp Business con una cuenta tradicional: permite medir datos de las conversaciones y envíos.
  • Categorizar con etiquetas: la aplicación permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir en detalle distintos procesos.
  • Consultas directas desde los anuncios de Facebook Ads: se pueden poner los enlaces de WhatsApp en los anuncios de Facebook para que los clientes se contacten directamente.

Podemos concluir que WhatsApp es una red social que no deja de crecer, actualizándose día con día.

API-1
TalkMe Messages TalkMe Services

API WhatsApp

¡API WhatsApp!

Una de las 3 versiones que ofrece WhatsApp para todos los usuarios y sus diferentes necesidades.

Una herramienta diseñada para medianas y grandes empresas, la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).

  • Crea el perfil de tu empresa con información útil para tus clientes como dirección, descripción, correo electrónico y sitio web.
  • Envía a tus clientes la información que esperan en el momento oportuno.
  • Responde a las preguntas frecuentes de tus clientes y brinda una asistencia inmediata.
28
TalkMe Messages TalkMe Services

TME: Tiempo medio de espera

¿Sabes que puedes sacar el Tiempo medio de espera de la interacción que tienen tus clientes en las redes sociales de tu empresa?

El tiempo medio de espera se refiere al tiempo que el asesor de atención al cliente se tome en responder cada mensaje a el usuario desde los diferentes canales de integración.

Obtén datos en tiempo real.

Es indispensable contar con métricas, aún más cuando estas son inmediatas.

27
TalkMe Messages TalkMe Services

Un Chatbot NO sustituye el trabajo de equipo humano

Los chatbots (o asistentes virtuales) están tomando un lugar muy importante en las organizaciones a la hora de automatizar y optimizar procesos, que anteriormente estaban destinados al trabajo humano. ¿En realidad los chatbots son funcionales para las empresas? 

El objetivo principal de los chatbots es entender y aprender sobre una variedad de preguntas que envían los usuarios y hacer un ejercicio de comprensión semántica del texto para proporcionar respuestas apropiadas y coherentes de forma automática y consistente, mejorando así la satisfacción del cliente. 

Puntos fuertes de los chatbots: 

  • Velocidad: Los chatbots son muy rápidos ofreciendo respuestas a las preguntas de los consumidores 
  • Costes: Los asistentes virtuales son capaces de ofrecer servicio 24/7, reduciendo el número de tickets pendientes de ser resueltos y descendiendo el número de agentes necesarios para dar cobertura a un proyecto. 
  • Multitask: Los chatbots son capaces de realizar diferentes tareas al mismo tiempo y atender a cientos de clientes al mismo tiempo. Esto ayudará a que sus clientes no tengan que esperar largas colas para ser atendidos. 
  • Los chatbots son excepcionalmente útiles para ofrecer respuestas a preguntas comunes y repetitivas 
  • La mayor parte de las empresas utiliza chatbots de comandos sencillos, pero los chatbots impulsados con Inteligencia Artificial pueden solucionar quejas más complejas e identificar las intenciones de los usuarios. 

Puntos fuertes de los humanos en atención al cliente 

  • Los profesionales humanos son capaces de lidiar y solucionar quejas complejas 
  • La interacción entre personas es un mejor remedio para tratar con clientes frustrados 
  • Para tratar reclamaciones, un humano puede evaluar si un producto está dañado y decidir si es necesario hacer una devolución. 

Uno de los conceptos erróneos más comunes cuando se habla de chatbots y de su proyección dentro de los procesos empresariales, es pensar que estos van a solventar todos los problemas y que terminarán por reemplazar por completo a los agentes humanos. 

Cuando se habla de servicio de atención al cliente impulsado con chatbots o con agentes humanos, la realidad es que no existe un vencedor claro. Dependiendo de la situación que la empresa necesite afrontar, se deberá de elegir la opción que mejor solucione el problema. 

Utilizar una Inteligencia Híbrida, humano y máquina trabajando juntos, será más útil y eficiente para conseguir los objetivos de la organización y mantener una excelencia con el cliente que satisfaga sus necesidades.