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¿Para qué sirve un CRM?

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

  • Ventajas de un CRM

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

  • ¿Cómo las empresas utilizan su CRM?

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados.

Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

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Ventas automáticas con pautas

La atención a través de las redes sociales se ha vuelto vital en la estrategia de todas las empresas, como dice la empresas de hoy en día “Si no estas en redes sociales no existes“.

Nos vamos a centrar en dos de las redes sociales que hasta, hoy en dia, siguen siendo las que tienen mucho más afluencia de personas, Facebook e Instagram. En dichas redes sociales podemos manejar un sin fín de interacciones con nuestros clientes (Pautas publicitadas, Post orgánicos o mensajería directa a clientes).

El esfuerzo de crear diferentes estrategias para atraer a las personas a las fanpage o cuentas es el reto con el que se enfrentan todas las empresas. Pero te has hecho la siguiente pregunta, ¿una vez que lograste atraer a tus posibles clientes que pasa? Ahí es donde entra sentido encontrar métodos o modelos de atención correctos para no perder la atención de tus posibles clientes.

El tiempo en que recibimos a esos posibles clientes se vuelve parte vital, ya que eso puede separarnos de una posible compra a un perdida de un posible cliente, ¿pero que podemos hacer ante esta situación?

  • Respuesta Inmediata:

Puedes crear un de bot automático que responda a todos las interacciones que tienes, ya sea en Facebook como en tu cuenta de Instagram, interpretando por medio de Inteligencia artificial la interacción que está requiriendo tu contacto y con ello vas a tener siempre una atención inmediata para tus clientes y con ello no pierdes ninguna oportunidad.

Recuerda que tienen 7 veces mas de probabilidades de generar un lead las empresas atienden en menos de una hora imagen que oportunidad tendría tu empresa si fuera inmediata.

Aunque no lo creas, la tecnología que hace esto ya existe y la tiene Talkme!!!

¿Quieres saber el resto de alternativas?, no te pierdas nuestro siguiente blog!!!

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Medios Publicitarios – B2C

B2C – Business to Consumer, en este modelo de negocio, la empresa llega al cliente a través de diferentes estrategias de marketing. A continuación, presentaremos algunos de los medios publicitarios utilizados en este negocio y también algunas estrategias para el mismo: 

  • Medios Masivos  

Los medios tradicionales como televisión, radio o prensa ayudan a impactar a un público en gran proporción, sin embargo, implica una inversión económica.  

  • Punto de venta  

Es importante tener tus productos en un punto de venta, ya que muchos usuarios toman su decisión final en el punto de venta, tomando en cuenta el lugar, el material P.O.P, la estrategia, la visualización del producto, entre otros aspectos.  

  • Redes sociales 

Las ventas por internet cada día aumentan más, contar con presencia online y una estrategia para los diferentes medios digitales es sumamente importante. Muchas personas ahora utilizan las redes sociales para buscar marcas antes de visitar el punto de venta si tuvieran.  

  • Recomendaciones

Que tus clientes valoren tu marca, productos y servicios, ayuda a que otras personas te compren, ya que la mayoría de las personas se dejan llevar por recomendaciones propias o recomendaciones de personas que han utilizado el producto.    

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Marketplace Facebook

A partir del 2016 Facebook creo Marketplace, es una plataforma que utilizan las personas para comprar y vender productos, tiene mas de 800 millones de personas y presencia en mas de 70 países.

Market place está compuesto por una comunidad de personas que buscan productos para comprar de forma inmediata. Market place es una forma practica de vender productos en tu zona, se utiliza para explorar publicaciones o buscar productos en venta cerca de tu zona, te otorga las herramientas para llegar a miles de personas desde tu misma aplicación gratis.  

En market place puedes encontrar de todo lo que necesites, desde televisores hasta propiedades, tienes la libertad de vender tanto artículos nuevos como usados.

La aplicación se encuentra disponible en muchos países para personas mayores de 18 años, lo puedes usar desde tu computadora o tableta.  

Utilizar market place como un modelo de negocio C2C tiene muchos beneficios entre ellos: 

  • Cualquiera puede vender sus productos sin necesariamente tener una cuenta business y lograr alcanzar una audiencia local. 
  • Los usuarios de facebook pueden buscar en market place diferentes categorías o comercios que deseen 
  • Los productos aparecen de acuerdo a tus gustos e intereses.  
  • El contacto directamente se realiza a través de Messenger por lo que es personal y logras establecer una relación directa con el cliente. 
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El C2B en la actualidad

El Consumer to Business es un modelo de negocio que va del consumidor al negocio, en la actualidad el modelo ha evolucionado y se ha vuelto popular por medio de sitios web, redes sociales, podcasts y videos como por ejemplo de YouTube. En este modelo los consumidores crean valor de la marca, creando así valor a las empresas.  

Influencer – el nuevo C2B de la actualidad – es una persona que realiza campanas de comunicación destinadas a audiencias segmentadas por medio de redes sociales, son personas que revolucionan el mercado de marketing digital, ya que generan engagement y muestran pasión por su trabajo, adicional a esto los costos son más accesibles que la publicidad tradicional y son más efectivas las publicaciones ya que los consumidores confían más en recomendaciones de otros usuarios que de la publicidad tradicional.

El contenido de calidad y genuino es lo que hace a un influencer ganar credibilidad de sus seguidores. 

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5 ventajas de una tienda en línea

Contar con una tienda en línea ofrece a los negocios pueden interactuar con su público más de cerca y realizar actividades para atraer a un gran número de clientes potenciales a un costo muy bajo. 

Los visitantes del sitio web, que son los consumidores de las empresas dentro de la tienda en línea pueden revisar el catálogo electrónico para seleccionar y adquirir diversos productos usando un medio de pago que generalmente es una tarjeta de crédito o débito. 

A continuación, te mostramos 5 ventajas de tener una tienda en línea: 

  • Atención 24/7 

Un beneficio de las tiendas en línea online es que se encuentra a disposición de las personas 24 horas al día los 7 días de la semana, esto ayuda a aumentar las ventas y conseguir clientes que no tienen tiempo de ir a comprar personalmente. 

  • Analiza y evalúa tus ventas 

Al contar con una tienda en línea tienes herramientas para analizar y evaluar la efectividad de tus campanas de marketing, participación del cliente y la efectividad de las ventas.  

  • Aumenta visibilidad

Internet cuenta con muchas formas de diseñar campañas para crecer el tráfico de tu página web, adicional a esto estar presente en internet ayuda a dar a conocer tu marca y crear presencia para que más personas conozcan la marca.  

  • Segmentación de clientes  

Gracias a los medios digitales, podemos realizar nichos de mercado lo cual ayudar a tener clientes de manera eficiente y a un bajo costo.

  • Disminución de costos

Comparado con el mundo offline, lo digital es más económico ya que existe el tráfico orgánico y adicional a esto el pago por cada clic es más barato. 

Es importante mencionas que una tienda en línea automatizada ofrece beneficios grandes a las empresas ya que los consumidores cuentan con atención 100% inmediata, mencionando siempre las ventajas que mostramos anteriormente. La facilidad del uso de una tienda en línea es muy importante para que los clientes pueden orientarse dentro la misma.

Además, una interfaz amigable mejora la exhibición de los productos dentro la tienda virtual y hace que la experiencia de los visitantes sea placentera. 

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B2B – Business to Business

El business to business (B2B), que significa de negocio a negocio es un modelo de transmisión de información en la red relacionado con las transacciones comerciales que las empresas realizan.

A través del business to business se desarrolla un tipo de comercio electrónico, como la compra de bienes y servicios, utilizando como modo de pago, herramientas como tarjetas de crédito, los llamados monederos electrónicos o servicios de pago por Internet.

Actualmente, se han abierto enormes oportunidades al desarrollo de modelos de negocio B2B debido, entre otras, a las siguientes razones:

  • Rapidez y seguridad en las comunicaciones.
  • Facilidad de integración de procesos y de comunicación interna: intranets y extranets.
  • Posibilidad de ampliar el ámbito en el que encontrar partners con los que colaborar.
  • Abaratamiento de los procesos de pre-venta reuniones virtuales, solicitud de propuestas, subasta de contratos online.

Son varias las ventajas del B2B para las empresas, como por ejemplo:

  • Ahorro de tiempo: El marketing B2B tiene la función de crear imagen de marca y fomentar los contactos personales. Aunque implica un proceso de consolidación, si funciona resulta más fácil tener presencia en el mercado que limitándose a acciones B2C enfocadas al cliente final.
  • Ahorro de dinero: Relacionado con el ahorro de tiempo, si el trabajo B2B se ah realizado de forma correcta, la imagen de marca positiva que se crea servirá para que no haya que gastar más recursos de los estrictamente necesarios en acciones de marketing B2C.
  • Personalización: Al ser cada vez más parecidos, los bienes y servicios que se ofrecen y existir una mayor competencia, ofrecer algo distinto se convierte en una necesidad del mercado.
  • Mayor facturación por cliente: Si bien es cierto que hacer un cliente en B2B es más complicado que en B2C, tanto por mercado potencial, como por complejidad de la demanda (lo que hace que una compra se pueda demorar meses), también lo es que el volumen de facturación es mayor y tiende a estar más concentrado.

Un modelo de negocio B2B puede ser, por ejemplo, el de aquellas empresas que proveen contenidos web a otras. ya sea a través de entradas en un blog, tweets, trabajo de posicionamiento web o redes sociales o promocionales en internet.

En la actualidad, el tipo de relación entre las empresas y la forma de colaborar entre ellas es muy distinto al que hace unos años. Cada vez cobran mayor importancia conceptos como cultura empresarial y valores positivos, asociados, por ejemplo, a la defensa del medio ambiente y la responsabilidad social.

  • La imagen que transmitimos a socios, proveedores, consumidores y la sociedad en general.
  • Nuestra presencia y reputación online.
  • Los fundamentos de nuestro modelo de negocio, no solo económicos o de rentabilidad sino tambien a nivel de valores y filosofía.

Las empresas son conscientes de que la imagen que proyectan sus socios y proveedores tienen una gran influenca en la suya propia y en lo que quieren lograr transmitir.

4 estrategias para mejorar tu marketing B2B:

  1. Identidad de la empresa: Las empresas se muestran más receptivas a comprar productos y servicios a otras empresas con las que se sienten identificadas, consideran que las representan y están alineadas con los valores que desean transmitir.
  2. Presencia online: La presencia online es uno de los puntos fundamentasles de una estrategia efectiva de marketing.
  3. Trabaja tu email marketing: La automatización del marketing con el software y las plataformas adecuadas ha transformado la forma en la que tienen las empresas de comunicarse con sus usuarios.
  4. Contar con una base de datos: Una base de datos es un gran activo, ya que gracias a la automatización del marketing puedes realizar un seguimiento de tus contactos y enviarles ofertas personalizadas y todo tipo de información y contenido en el momento oportuno.
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Automatización de Comentarios

¡Tus clientes escríben a tu FanPage! ¿Como respondes?

Es muy importante mencionar que para nuestros clientes la atención es un aspecto muy importante, no solo la atención, si no el tiempo que te tomes en responder a sus dudas y comentarios.

Para cualquier compañía que se preocupe por ofrecer un servicio al cliente de calidad, no invertir en automatización de procesos con el uso de chatbots o la mejora de sistemas para ofrecer una comunicación omnicanal puede resultar un grave error.

El uso de sistemas de inteligencia artificial que den solución vía Whatsapp u otras redes sociales como Facebook o Instagram, así como la propia web corporativa a las preguntas o las necesidades más sencillas de los usuarios, es una gran ventaja para las compañías que las emplean en una gran variedad de ámbitos de trabajo.

¡En Talkme hemos creado esta nueva funcion! Ahora tu bot puede responder automáticamente a los comentarios, inmediantamente reciben una respuesta de tu parte. ¿Sabes cuantos clientes más tendrás con esta funcion?

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Tipos de inteligencia artificial

Existen diferentes herramientas y tipos de Inteligencia Artificial utilizadas por empresas globales,
programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas. Tienen una gran
capacidad para actuar simulando el comportamiento humano manteniendo las conversaciones fluidas y automáticas.

Estos son los tipos de Inteligencia Artificial:

Dialogflow:

La inteligencia artificial conversacional natural con agentes virtuales de última generación ofrece conversaciones completas con la tecnología lider de Google. Esta es una plataforma completa de desarrollo para bots de chats y de voz, con más de un millón y medio de desarrolladores que crean Dialogflow.

Ventajas que se pueden obtener con Dialogflow:

Interactúa de manera natural y precisa: ofrece experiencias de clientes naturales, por medio de agentes virtuales que admiten conversaciones de varios turnos y preguntas complementarias.

Crea rápidamente y despliega de manera universal: agentes prediseñados para reducir para reducir el tiempo de desarrollo de días a minutos. Es posible desplegar soluciones fácilmente en centros de contacto, canales digitales, servicios web, móviles y mensajería.

Gestiona y escala con facilidad: gestiona fácilmente tus agentes virtuales con CI/CD integral, a través de evaluaciones continuas, con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40.000 intentos de cada agente.

Compilador visual de flujos: reduce el tiempo de desarrollo gracias a las visualizaciones interactivas del flujo de tráfico que permiten a los creadores ver, editar y compartir su trabajo rápidamente.

Implementación omnicanal: se integran agentes de manera óptima en diferentes plataformas como interfaces web y móviles e integraciones de telefonía populares.

IA avanzada: chats con los últimos modelos de comprensión del lenguaje natural, basados en BERT que pueden reconocer la intención y el contexto de forma precisa y eficiente en los casos prácticos más complejos.

Modelos de datos basados en el estado: define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos y gestiona las preguntas complementarias. De este modo, los clientes pueden desviarse del tema principa y luego, volver al flujo principal.

Watson:

Incorpora herramientas y aplicaciones de IA a sus datos donde quiera que residan, ya sea en IBM, Cloud, AWS, Azure, Google o su propia plataforma de cloud privado.

¿En qué se diferencia Watson?

Basado en las últimas innovacions de machine learning, Watson es una plataforma multicloud abierta que le permite automatizar el ciclo de vida de la inteligencia artificial. Crea modelos potentes desde cero o aclelere la generación de valor con aplicaciones empresariales prediseñadas.

Características de Watson:

Incremento de productividad Inteligencia Artificial: el procesamiento del lenguaje natural es un tipo de lingüística computacional y un subcampo de la inteligencia artificial y la informática que analiza el lenguake humano en sus partes elementales, evalúa su significado y resuelve la ambigüedad.

Inteligencia artificial para servicio al cliente: mejora la experiencia de los clientes y los empleados con el asistente virtual conversacional, las empresas deben encontrar a los clientes donde están, diseñando experiencias personalizadas que correspondad directamente con las necesidades actuales de los consumidores.

Algunas soluciones de Watson:

Watson Studio: simplifica la ciencia de datos a preveer y optimizar resultados para la empresa.

Watson Machine Learning: acelerar y gobernar los despliegues de la inteligencia artificial para aprovechar machine learning y la optimización de las desiciones para generar valor de negocio.

Watson Openscale: seguimiento y medición de resultados de la inteligencia artificial, en todo el ciclo de vida, adaptar y controlar la misma.

Watson Assistant: crea interfases conversacionales en cualquier aplicación, dispositivo o canal.

Watson Discovery: elimina silos de datos y recupera información enterrada dentro de los datos de la empresa.

Azure Artificial Intelligence

Microsoft Azure AI:

Características de inteligencia artificial probadas, seguras y responsables. Crea soluciones críticas que pueden analizar imágenes, reconocer la voz, hacer predicciones con datos e imitar otros comportamientos humans inteligentes.

Características de Azure AI:

Aprendizaje automático: amplía su capacidad con las características de aprendizaje automático más avanzadas. Crea, entrena e implementa sus modelos de aprendizaje automático de forma rápida y sencilla.

Minería de conocimientos: conclusiones latentes a partir de todo su contenido, único servicio de búsqueda en la nube con características de IA integradas para descubrir patrones y relaciones en su contenido, comprender opiniones, extraer frases clave, etc.

Aplicaciones y agentes de IA: experiencias innovadoras en sus aplicaciones con Cognitive Services y Bot Service, modelos de IA extraordinarios que utilizan actualmente millones de productos como Office 365, Xbox y Bing.

Mejorar la experiencia de los clientes: conocer a los clientes y mejorar la experiencia con centros de contacto inteligentes, con administración personalizada de la cartera de productos y ofertas proactivas basadas en inteligencia artificial.

Modernizar banca clásica: automatizar procesos y obtener información de los datos no estructurados, con reconocimiento de formularios y procesamiento del lenguaje natural.

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La Inteligencia Artificial y los ChatBots

Los chatbots con tecnología de Inteligencia Artificial pueden comprender la intención detrás de las solicitudes de los clientes, dar cuenta del historial completo de conversaciones de cada cliente cuando interactúa con ellos y responder a sus preguntas de una manera natural y humana.

El sistema interactúa con los usuarios de forma cada vez más parecida a una persona.
Los chatbots, los asistentes virtuales y, en general, la tecnología conversacional junto con la inteligencia artificial constituye la próxima era tecnológica.


¿Qué es un Chatbot?


Software o programa informático de inteligencia artificial que funciona de manera autónoma. es capaz de desarrollar tareas imitando a los humanos. El sistema está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, pero sin que haya una persona física contestando. Tienen la ventaja de que están disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar contigo a cualquier hora del día.

Un ChatBot es, una aplicación de mensajería que es capaz de mantener conversaciones con sus usuarios. Ofrece respuestas preestablecidas a un determinado tipo de preguntas, o bien la misma va entendiendo la intención y los datos del usuario.


Las experiencias de usuario pulidas y optimizadas siguen siendo clave para la mayoría de las aplicaciones a la hora de hacerse un hueco frente a sus competidores. Como ya mencionado antes, los bots dotados de inteligencia artificial capaces de simular conversaciones con personas emergen como el mecanismo más importante para ofrecer una la mejor experiencia de usuario. El uso de asistentes virtuales inteligentes y chatbots crece a un ritmo imparable.


Hoy en día, Internet está muy masificado, resulta difícil destacar entre tanta información. Las empresas buscan los canales digitales para llamar la atención y tener contacto con los usuarios. Los consumidores aceptan este hecho y prefieren tener el contacto con las empresas a través de mensajes.