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¿Qué es la omnicanalidad?

Hoy en día no es suficiente con cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simultánea.

El primer contacto con una marca puede comenzar por un anuncio en redes sociales, seguido por un segundo punto de contacto a través del correo electrónico, y finalizar con la compra online a través de un sitio web.

Es por esto, que la estrategia omnicanal (omnichannel) ha tomado mayor popularidad en los últimos años como consecuencia del rápido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.

Con la omnicanalidad, se busca una interacción unificada de los diferentes canales. El objetivo de este tipo de estrategia es mantener una comunicación que pueda adaptarse al medio que más le convenga al consumidor.

En el marketing omnicanal se espera mejorar la experiencia de compra del cliente para traer más beneficios tanto a la empresa como al consumidor.

Para lograr esto, debes de tener coordinadas todas las partes implicadas en el proceso de compra para que la respuesta o contacto al cliente sea consistente.

Lo más importante a recordar sobre la omnicanalidad, es que busca mejorar la experiencia del cliente y mantener una comunicación consistentes en los diferentes canales.

El contar con una estrategia de marketing omnicanal ya no es solamente una ventaja sobre el mercado, sino que es una necesidad del mercado actual, especialmente para aquellos negocios con fuerte presencia digital.

Es cierto que involucra mucha organización, en la que todas las áreas deben de trabajar de manera coordinada para conseguir resultados favorables, pero a largo plazo puede aportar una gran variedad de beneficios a tu producto/servicio.

Conoce como puedes ser parte de la omnicanalidad con TalkMe Pro.

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¿Para qué sirve un CRM?

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

  • Ventajas de un CRM

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

  • ¿Cómo las empresas utilizan su CRM?

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados.

Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

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Ventas automáticas con pautas

La atención a través de las redes sociales se ha vuelto vital en la estrategia de todas las empresas, como dice la empresas de hoy en día “Si no estas en redes sociales no existes“.

Nos vamos a centrar en dos de las redes sociales que hasta, hoy en dia, siguen siendo las que tienen mucho más afluencia de personas, Facebook e Instagram. En dichas redes sociales podemos manejar un sin fín de interacciones con nuestros clientes (Pautas publicitadas, Post orgánicos o mensajería directa a clientes).

El esfuerzo de crear diferentes estrategias para atraer a las personas a las fanpage o cuentas es el reto con el que se enfrentan todas las empresas. Pero te has hecho la siguiente pregunta, ¿una vez que lograste atraer a tus posibles clientes que pasa? Ahí es donde entra sentido encontrar métodos o modelos de atención correctos para no perder la atención de tus posibles clientes.

El tiempo en que recibimos a esos posibles clientes se vuelve parte vital, ya que eso puede separarnos de una posible compra a un perdida de un posible cliente, ¿pero que podemos hacer ante esta situación?

  • Respuesta Inmediata:

Puedes crear un de bot automático que responda a todos las interacciones que tienes, ya sea en Facebook como en tu cuenta de Instagram, interpretando por medio de Inteligencia artificial la interacción que está requiriendo tu contacto y con ello vas a tener siempre una atención inmediata para tus clientes y con ello no pierdes ninguna oportunidad.

Recuerda que tienen 7 veces mas de probabilidades de generar un lead las empresas atienden en menos de una hora imagen que oportunidad tendría tu empresa si fuera inmediata.

Aunque no lo creas, la tecnología que hace esto ya existe y la tiene Talkme!!!

¿Quieres saber el resto de alternativas?, no te pierdas nuestro siguiente blog!!!